Buenos Aires
Lemon Cash
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CX Analyst
Job Posted
November 16, 2023 4:52 PM
Location
Buenos Aires
Team
Venti
Status
Open
About Venti
Nuestra vida se puede resumir en las experiencias que nos han cambiado para siempre. Por eso en Venti, no solo vendemos entradas, somos una empresa de tecnología creando puentes entre el presente y el futuro de estas experiencias. Nos apasiona redefinir la forma en que conectas con tus artistas y eventos favoritos.
En un mundo donde un show a menudo se desvanece cuando se apagan las luces, en Venti estamos comprometidos a extender esa magia. Con productos que no solo amplifican tus memorias, sino que te conectan con una comunidad y te acercan al futuro de los eventos masivos, estamos reinventando la manera en que experimentamos la música, el arte y la cultura
What we're looking for
Estamos buscando un/a analista de CX para el equipo de CX que venga a ayudarnos a resolver las necesidades de nuestros usuarios.
We expect you to do
Entender las necesidades de nuestros usuarios y guiarlos en sus reclamos o dudas a través de nuestros canales de contacto: chats en vivo, correo electrónico y redes sociales.
Responder las consultas y acompañar a los clientes en la experiencia con nuestra plataforma, proporcionando información precisa y completa a los usuarios de Venti, manteniendo siempre una voz amigable y cercana.
Documentación y reporte de errores y mejoras para que la voz de nuestros usuarios se transforme en mejoras en nuestro producto.
Colaboración en la mejora de la herramienta de gestión de consultas y el Centro de Ayuda.
Monitoreo de marca en diferentes canales y redes sociales.
We expect you to have
Empatía: saber interpretar los reclamos y acompañar a nuestros usuarios
Comunicación: ser un gran comunicador/a que nos permita educar a nuestros usuarios al usar la plataforma
Perfil analítico: meticulosidad y capacidad de transformar la información que surge de la interacción con nuestros clientes en mejoras de procesos y producto.
Resolutividad y versatilidad.
Crypto knowledge: sabés lo que es Bitcoin, Blockchain y te encanta la revolución crypto.
¡Te gusta resolver problemas!
Nice to Have Skills
Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de eventos o la industria musical
Our Benefits
Crecimiento Exponencial: Empresa Fintech Crypto con crecimiento exponencial
High Tech: Trabajo con tecnología de punta.
Multitask: Implicancia en distintos proyectos y productos...
Who we are
La cultura es lo que nos define. Por lo tanto esperamos que:
Seas mission-first, necesitamos que te comprometas a ayudarnos alcanzar nuestra misión y que demuestres una actitud colaboradora con nuestros usuarios y con nuestra comunidad.
Pienses fuera de la caja, de manera creativa e innovadora. Ayudanos a buscar nuevas soluciones a viejos problemas y a explorar nuevas ideas.
Seas muy abiert@ a dar y recibir feedback directo y honesto (solo podemos mejorar si nos decimos sin vueltas lo que creemos que hay que cambiar y a la persona que corresponda)… y que siempre respetes la opinión de los demás y tengas empatía.
Reconozcas tus errores, estamos a favor de equivocarse, hacelo mucho, lo antes posible y tratá de no repetir el error.
Preguntes el por qué de todo lo que hacemos. En lugar de simplemente aceptar las situaciones y decisiones tal como son, queremos que puedas entender las razones que hay detrás de ellas.
Nunca pares de aprender. No importa que tan inteligente seas, siempre hay espacio para seguir aprendiendo y creciendo.
How to Apply
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