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Buenos Aires

Lemon Cash

Lemon Cash

Posted on Saturday, November 18, 2023
馃崑

CX Analyst

Job Posted
November 16, 2023 4:52 PM
Location
Buenos Aires
Team
Venti
Status
Open

About Venti

En Venti nuestra misi贸n es impulsar a nuestros usuarios a experimentar el futuro de los eventos masivos en el presente. Sabemos que blockchain tiene el potencial de conectar a la humanidad como nunca antes. Pero romper las viejas estructuras no va a ser f谩cil, el desaf铆o es gigante.Por eso creamos productos y experiencias que simplifican el acceso al futuro y generan el deseo de compartir con los dem谩s.驴C贸mo es el futuro que nos imaginamos? Libre y descentralizado.驴C贸mo lo vamos a construir?  Con nuestra comunidad: esos que quieren ser parte de la transformaci贸n. Juntos vamos a rebelarnos contra todo lo que est茅 roto para construir un futuro mejor.

What we're looking for

Estamos buscando un/a analista de CX para el equipo de CX que venga a ayudarnos a resolver las necesidades de nuestros usuarios.

We expect you to do

Entender las necesidades de nuestros usuarios y guiarlos en sus reclamos o dudas a trav茅s de nuestros canales de contacto: chats en vivo, correo electr贸nico y redes sociales.
Responder las consultas y acompa帽ar a los clientes en la experiencia con nuestra plataforma, proporcionando informaci贸n precisa y completa a los usuarios de Venti, manteniendo siempre una voz amigable y cercana.
Documentaci贸n y reporte de errores y mejoras para que la voz de nuestros usuarios se transforme en mejoras en nuestro producto.
Colaboraci贸n en la mejora de la herramienta de gesti贸n de consultas y el Centro de Ayuda.
Monitoreo de marca en diferentes canales y redes sociales.

We expect you to have

Empat铆a: saber interpretar los reclamos y acompa帽ar a nuestros usuarios
Comunicaci贸n: ser un gran comunicador/a que nos permita educar a nuestros usuarios al usar la plataforma
Perfil anal铆tico: meticulosidad y capacidad de transformar la informaci贸n que surge de la interacci贸n con nuestros clientes en mejoras de procesos y producto.
Resolutividad y versatilidad.
Crypto knowledge: sab茅s lo que es Bitcoin, Blockchain y te encanta la revoluci贸n crypto.
隆Te gusta resolver problemas!

Nice to Have Skills

Experiencia en atenci贸n al cliente, preferiblemente en el sector de eventos o la industria musical

Our Benefits

Crecimiento Exponencial: Empresa Fintech Crypto con crecimiento exponencial
High Tech: Trabajo con tecnolog铆a de punta.
Vacaciones: 15 d铆as h谩biles.
Wellness: Gympass y Osde para el grupo familiar
Multitask: Implicancia en distintos proyectos y productos...

Who we are

La cultura es lo que nos define. Por lo tanto esperamos que:
Seas mission-first, necesitamos que te comprometas a ayudarnos alcanzar nuestra misi贸n y que demuestres una actitud colaboradora con nuestros usuarios y con nuestra comunidad.
Pienses fuera de la caja, de manera creativa e innovadora. Ayudanos a buscar nuevas soluciones a viejos problemas y a explorar nuevas ideas.
Seas muy abiert@ a dar y recibir feedback directo y honesto (solo podemos mejorar si nos decimos sin vueltas lo que creemos que hay que cambiar y a la persona que corresponda)鈥 y que siempre respetes la opini贸n de los dem谩s y tengas empat铆a.
Reconozcas tus errores, estamos a favor de equivocarse, hacelo mucho, lo antes posible y trat谩 de no repetir el error.
Preguntes el por qu茅 de todo lo que hacemos. En lugar de simplemente aceptar las situaciones y decisiones tal como son, queremos que puedas entender las razones que hay detr谩s de ellas.
Nunca pares de aprender. No importa que tan inteligente seas, siempre hay espacio para seguir aprendiendo y creciendo.

How to Apply

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